Появление сообщения об ошибке 4 на экране Триколор ТВ свидетельствует о том, что выбранный канал не может быть отображен. Чаще всего она появляется после проведения технических работ или выпуска обновлений. Но в некоторых случаях она может быть связана с выходом из строя оборудования, используемого абонентом.
Как правило, пользователям удается решить ошибку 4 самостоятельно, так как для этого не требуется специальных навыков или большого количества времени. Поэтому оптимальный вариант — попробовать исправить все согласно инструкциям, прежде чем тратить время на попытки дозвониться до оператора.
Как исправить ошибку 4 Триколор ТВ
Переключите каналы
Скорее всего, ошибка высветилась из-за того, что Вы попытались настроить канал, который не входит в используемый пакет или не транслируется провайдером.
Возможно, у Вас раньше и был доступ к конкретному каналу, но его статус мог измениться вследствие технических работ или изменений в сетке вещания.
Проведите повторный поиск каналов
После этого на месте неработающего канала появится новый.
Особенно актуален этот совет для тех случаев, когда сбой возник именно после предыдущей попытки поиска каналов.
Перезапустите ресивер
Выключите устройство на 15 минут и заново включите.
Завершите установку обновлений
Если Триколор ТВ ошибка 4 появилась после попытки обновить программное обеспечение, наиболее вероятная причина — ошибка в процессе установки обновлений. Возможно, Вы не дождались окончания процесса. В таком случае вернитесь на канал 333 и произведите обновление программ заново.
Сбросьте настройки
Этот способ — наиболее радикальный, он занимает много времени, поскольку после сброса придется настраивать все заново.
- Зайдите в меню приемника и найдите раздел «Настройки».
- Откройте пункт «Системные настройки».
- Нажмите «Сброс настроек».
- Введите пин-код «0000» при необходимости.
- Подтвердите действия.
- Подождите до окончания перезагрузки.
- Настройте устройство заново, внимательно проверьте корректность ввода всех данных, особенно информации о регионе.
Если ни один из способов, описанных выше, не подошел, позвоните службу поддержки по телефону Триколор ТВ. Скорее всего, Вам придется вызвать мастера на дом.
При общении с сотрудником контакт-центра укажите номер ошибки и детально опишите все, что Вы предприняли для устранения сбоя. Это поможет специалисту быстрее сориентироваться в ситуации.
Кроме того, связаться с контакт-центром по телефону, в чате, по «Скайп» или через отправку заявки можно на официальном сайте провайдера — в разделе «Поддержка» главного меню.
А для тех, кому удобнее общаться через социальные сети, предусмотрены соответствующие разделы в «Центре помощи».
Как видите, у Триколор ТВ ошибка 4 связана в основном с недоработками провайдера, например, с техническими сбоями, багами в программном обеспечении или с недостаточно точными инструкциями, которые рассылаются пользователям. Но иногда проблемы возникают из-за того, что абоненты не уделяют достаточно внимания изучению инструкций, перед тем как приступать к установке обновлений и другим настройкам. Впрочем, указанную проблему достаточно просто решить, если в точности следовать изложенным советам.
